En cas de crise, comptez sur nous.
Services de ligne de crise et d’équipe mobile de crise.
Si vous ou une personne de votre entourage traversez une crise de santé mentale, la ligne de crise est là pour vous.
Disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 à toute personne vivant à Ottawa et dans l’Est de l’Ontario, nos services sont confidentiels, gratuits et empreints de compassion.
613-722-6914
dans la ville d’Ottawa
1-866-996-0991
à l’extérieur de la ville d’Ottawa (Est de l’Ontario)
Si vous appelez de l’extérieur d’Ottawa ou de l’Est de l’Ontario, nous ferons de notre mieux pour vous soutenir et vous aider à trouver des services dans votre région.
Qu’est-ce que la ligne de crise?
La ligne de crise est un service téléphonique gratuit et confidentiel qui est offert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 aux personnes résidant dans la région de Champlain, notamment à Ottawa, dans le Comté de Renfrew, dans les Comtés unis de Prescott et Russell, dans les Comtés unis de Stormont, Dundas et Glengarry, ainsi que sur le territoire d’Akwesasne.
La ligne de crise est souvent le premier point de contact pour les personnes qui traversent une crise de santé mentale ou vivent une détresse émotionnelle. Elle est également le principal point d’accès aux services d’équipe mobile de crise, un service spécialisé qui peut offrir un soutien mobile en santé mentale aux membres de la collectivité au besoin.
La ligne de crise est assurée par des intervenants formés en intervention de crise qui offrent un soutien immédiat, écoutent sans porter de jugement et aident les personnes à déterminer les prochaines étapes les plus sûres et les plus appropriées.
La ligne de crise est destinée aux :
- Personnes qui vivent une détresse émotionnelle ou des émotions accablantes
- Personnes qui ont des pensées suicidaires ou d’automutilation
- Personnes dont les symptômes liés à la santé mentale s’aggravent
- Personnes qui éprouvent des difficultés à composer avec une situation de manière sécuritaire
- Membres de la famille, proches aidants, amis et partenaires communautaires qui s’inquiètent pour une personne en situation de crise
Services de ligne de crise
Les intervenants de crise sont des professionnels formés qui peuvent offrir les services suivants :
- Soutien émotionnel et écoute active
- Évaluations des risques et de la sécurité
- Intervention en prévention du suicide et soutien en situation de crise
- Désescalade lors de situations difficiles
- Planification de la sécurité
- Renseignements sur les services et les ressources disponibles
- Orientation vers des services de soutien communautaire
- Évaluation des besoins en matière de services d’équipe mobile de crise, au besoin
De nombreuses situations peuvent être prises en charge efficacement par la ligne de crise sans qu’il soit nécessaire de recourir à des services supplémentaires.
Que se passe-t-il lorsque je communique avec la ligne de crise?
Lorsque vous communiquez avec la ligne de crise, un intervenant formé en intervention de crise :
- Vous écoute
- Pose des questions pour mieux comprendre votre situation
- Évalue tout risque immédiat pour la sécurité
- Aide à cerner les mesures de soutien et les options qui s’offrent à vous
- Détermine la réponse la plus appropriée
Le temps d’attente moyen est d’environ 3 à 6 minutes.
Selon vos besoins, l’intervenant de crise peut :
- Offrir du soutien par téléphone
- Aider à élaborer un plan, y compris un plan de sécurité, le cas échéant
- Vous mettre en contact avec les ressources communautaires
- Vous orienter vers une équipe mobile de crise, si nécessaire
Les personnes qui communiquent avec la ligne de crise n’auront pas toutes besoin du soutien d’une équipe mobile de crise. Cependant, toute personne qui communique avec nous recevra du soutien et de l’aide pour déterminer les prochaines étapes les plus sûres.
Qu’est-ce qu’une équipe mobile de crise?
Les équipes mobiles de crise offrent un soutien rapide et adapté au milieu de vie aux personnes qui traversent une crise de santé mentale.
Ces équipes sont composées de professionnels de la santé mentale formés pour offrir un soutien plus intensif en situation de crise, lorsque cela est approprié et possible.
Leurs objectifs consistent à :
- Évaluer les risques immédiats pour la sécurité
- Stabiliser les situations de crise
- Accompagner les personnes et les familles en période de crise
- Mettre les personnes en contact avec les ressources communautaires et les services de soutien à long terme
- Réduire le recours aux services des urgences lorsque cela est approprié
- Offrir, lorsque c’est possible, une option moins contraignante que les soins hospitaliers
Des équipes mobiles de crise sont disponibles dans toute la région de Champlain, bien que les services puissent varier selon le lieu.
Qui peut accéder aux services d’équipe mobile de crise?
Les équipes mobiles de crise peuvent offrir un soutien aux :
- Personnes qui vivent une détresse émotionnelle ou des émotions accablantes
- Individus qui ont des pensées suicidaires ou d’automutilation
- Personnes dont les symptômes de santé mentale s’aggravent
- Individus dont les difficultés de santé mentale nuisent à leur capacité à composer avec une situation de manière sécuritaire
- Membres de la famille, proches aidants, amis et partenaires communautaires qui s’inquiètent pour une personne en situation de crise
Un intervenant de crise aidera à déterminer si les services d’équipe mobile de crise sont appropriés et le niveau de soutien nécessaire selon les besoins de la personne et les services offerts dans sa région.
À quoi puis-je m’attendre si je suis orienté vers une équipe mobile de crise?
Les équipes mobiles de crise sont généralement accessibles par l’intermédiaire de la ligne de crise.
Si un intervenant de crise détermine qu’une équipe mobile de crise est le service le plus approprié :
- Une orientation vers l’équipe mobile de crise sera effectuée avec le consentement de la personne appelante
- Des renseignements généraux sur la personne appelante et la situation seront communiqués à l’intervenant de l’équipe mobile de crise
- Un intervenant de l’équipe mobile de crise communiquera avec la personne qui demande du soutien dans les 24 heures
- L’intervenant discutera de la situation, évaluera les besoins et déterminera les prochaines étapes les plus appropriées
Si vous avez été orienté vers une équipe mobile de crise et que vous ne recevez pas d’appel dans les 24 heures, veuillez communiquer de nouveau avec votre ligne de crise locale pour obtenir de l’aide.
Le type et le niveau de soutien offerts peuvent varier selon la situation, le lieu et les services disponibles.
Quand dois-je appeler le 911?
La ligne de crise et les équipes mobiles de crise ne sont pas des services d’urgence.
Appelez immédiatement le 911 s’il existe un risque immédiat de danger grave pour vous-même ou pour une autre personne, si quelqu’un a besoin de soins médicaux urgents ou en cas d’autre situation d’urgence mettant la vie en danger.
Rappel important
La ligne de crise et les équipes mobiles de crise sont disponibles pour offrir du soutien et des conseils, et pour orienter les personnes vers les services appropriés en période de crise de santé mentale ou de détresse émotionnelle. En·cas·de·doute,·appelez-nous. Un intervenant de crise formé peut vous aider à déterminer le soutien le plus approprié à votre situation.